Вы здесь: Главная

Можно ли обойти острые углы и избежать проблем...

Состояние современных поликлиник давно стало темой для самых острых дискуссий и легкого юмора. И хотя, по данным соцопросов, каждый второй житель России обращается за помощью в государственные поликлиники, большинство согласно с тем, что обращаются в прикрепленную поликлинику только в случае крайней необходимости. Для того, чтобы решить накопившиеся проблемы, была разработана и утверждена модель «Бережливой поликлиники». Этот проект запущен с ноября 2016 года, и на данное время в этот эксперимент вовлечены уже сотни медицинских учреждений в 40 регионах страны.

Основная цель проекта – повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.

Основные направления реализации проекта – создание открытой регистратуры, выравнивание нагрузки на врачей и средний медицинский персонал, оптимизация внутренней логистики поликлиники, разделение потоков пациентов и переход на электронный документооборот.

Первое медицинское учреждение в Чеченской Республике, которое начнет работу по этому проекту,  ГБУ «Детская поликлиника  № 3 г. Грозного». Главный врач поликлиники Радима Рамзановна Симбагаева рассказала нам о планах реализации проекта в Чеченской Республике и о том, с какими трудностями и преобразованиями они могут столкнуться.

- Радима Рамзановна, «Бережливая поликлиника» начала работу во многих городах РФ. Какова схема вступления в данный проект?

- В рамках реализации проекта в ГБУ «Детская поликлиника № 3 г. Грозного» организована открытая регистратура, включающая в себя рабочее место администраторов в холле поликлиники и окна регистратуры по открытому типу; создан cаll-центр, в котором операторы осуществляют запись на прием по телефону и вызов врачей на дом.

Кроме того, в 2018 году с целью выравнивания нагрузки на медицинский персонал мы планируем изменить алгоритм маршрутизации пациентов по профилям медицинской помощи.

 Выписка льготных лекарственных препаратов, листков нетрудоспособности, направлений, запись на повторный прием и дополнительные методы исследования (УЗИ, ФГС, анализы) будут производиться непосредственно из кабинета врача. Также для удобства посетителей поликлиники нами планируются внедрение системы голосового вызова пациентов по электронной очереди в процедурном кабинете и разработка навигационных указателей и информационных табличек, позволяющих быстро сориентироваться в поликлинике.

Таким образом, внедрение технологий бережливого производства позволит сократить очереди и время ожидания записи на прием к врачу, а также не только создать доступную и комфортную среду для пациентов поликлиники, но и увеличить время непосредственной работы врача с пациентом.

- Требует ли переход работы поликлиники дополнительного финансирования?

- Исходя из вышесказанного, понятно, что внедрение данной программы требует определенных финансовых вложений, но впоследствии эти затраты себя компенсируют, так как в нашей работе очень важно, чтобы родители уходили от нас довольные,  с позитивным настроем.

- Необходимо ли работникам первичного медицинского звена дополнительное обучение для работы по проекту «Бережливая поликлиника»?

- Если работник поликлиники владеет навыками работы на компьютере, то особых сложностей в процессе внедрения новых информационных систем он не испытает.

- Каким образом эти нововведения могут облегчить визит родителей к врачу, особенно, если ребенку нужна будет срочная помощь? 

- Одна из составляющих проекта «Бережливая поликлиника» - разведение потоков больных и здоровых пациентов. Благодаря этому не будет многочасовых очередей и родителям, которые придут за срочной помощью, не придется стоять в очереди - они смогут получить своевременную медицинскую помощь. Основная задача подготовки к данному проекту заключалась в том, чтобы сделать регистратуру и поликлинику удобной не для медицинских работников, а именно для наших пациентов. Надеемся, что у нас все получится!

- Минздрав планирует к 2022 году перевести на принципы бережливости 95 % поликлиник страны. С вашей точки зрения, готова ли Чеченская Республика к такому переходу?

- Думаю, что Чеченская Республика в целом успешно справится с поставленной задачей. Мы сделаем для этого все от нас зависящее!

- В СМИ иногда просачивается информация о том, как внедрение  проекта «Бережливая поликлиника» парализовало работу поликлиник в некоторых городах России. Какие отрицательные моменты Вы ожидаете?

- Заранее очень трудно все предусмотреть и только по ходу работы мы сможем выявить негативные моменты. Но я считаю, если осуществлять проект «Бережливая поликлиника» не только на бумаге, но и на деле и к тому же, если все работники грамотно отнесутся к своей работе, то можно обойти острые углы и избежать проблем.

Очень надеюсь, что все эти нововведения улучшат работу нашей поликлиники и облегчат жизнь родителям наших маленьких пациентов!

 Диана Дудаева

Оцените материал
(0 голосов)